С нами вы подключаете готовую команду под конкретную задачу и платите за согласованный объём работы, а не создаёте отдельное подразделение с нуля.
Звонки и заявки обрабатываются слишком долго, потенциальные клиенты уходят к тем, кто ответил быстрее.
Нужно обзвонить клиентскую базу, квалифицировать контакты и довести заинтересованных людей до следующего шага.
Требуется работа вечером, ночью или в выходные, а собственный штат не закрывает весь график.
После рекламы, акции или в сезон нагрузка резко выросла, и команда не справляется с потоком.
Бизнес не хочет самостоятельно нанимать и обучать операторов, покупать телефонию, оплачивать CRM и выстраивать контроль на обязательных этапах.
Работаем с холодным и тёплым трафиком: обрабатываем новые обращения, обзваниваем контактные базы, возвращаем в работу старые заявки и сопровождаем клиентов до согласованного целевого действия.
Принимаем звонки и сообщения, выявляем потребность, отвечаем на типовые вопросы, квалифицируем клиента и фиксируем информацию в CRM.
Обработанная заявка, запись на консультацию, оформленный заказ, запрос на расчёт или передача подготовленного клиента менеджеру.
Выходим на контакт, актуализируем данные, проходим секретаря, связываемся с ЛПР, выявляем интерес и проводим первичную квалификацию.
Контакт с нужным человеком, выявленная потребность, квалифицированный клиент, согласие получить предложение или назначенная встреча.
Повторно связываемся с клиентами, которые ранее обращались, но не дошли до покупки, встречи или другого целевого действия. Уточняем актуальность запроса, причины паузы и текущую потребность, отрабатываем возражения и реанимируем интерес.
Повторно квалифицированный клиент, восстановленный диалог, новый запрос на расчёт, запись на встречу или возвращение контакта в работу отдела продаж.
Подтверждаем запись или участие, напоминаем о времени, повторно связываемся при переносе или пропущенном контакте. При необходимости возвращаем клиента в диалог после несостоявшейся встречи.
Подтверждённая запись, регистрация на мероприятие, назначенная встреча, повышение доходимости или передача менеджеру клиента, готового к следующему шагу.
Изучаем продукт или услугу, целевую аудиторию, конкурентов, типовые вопросы, возражения и ограничения — всё, что поможет операторам уверенно вести разговор и двигаться к поставленной цели.
Готовим структуру разговора, вопросы для квалификации, варианты ответов на типовые вопросы и возражения, а также правила передачи обращения на следующий этап.
Собираем информацию, необходимую оператору для корректного и уверенного общения с клиентами. После запуска дополняем базу знаний на основании реальных вопросов и разговоров.
Учитываем специфику продукта, сложность диалогов, объём нагрузки и поставленную задачу. Операторы изучают материалы, проходят тестирование и отрабатывают типовые разговоры.
Подключаем номера, маршрутизацию звонков, CRM и необходимые каналы связи. Определяем, где и в каком виде будет фиксироваться результат каждого обращения.
Проводим тестовый запуск, проверяем сценарии на первых диалогах, прослушиваем разговоры и корректируем формулировки до перехода к регулярной работе.
Проверяем соблюдение сценария, корректность предоставленной информации, качество квалификации, работу с возражениями и фиксацию результата разговора.
Показываем нагрузку, результаты обращений, статусы квалификации, записи, назначенные встречи, причины отказов и другие согласованные показатели проекта.
На основании фактических данных корректируем сценарии, дополняем базу знаний, обновляем обучение и перераспределяем нагрузку между операторами.
Вы получаете не отдельных операторов, которыми нужно управлять самостоятельно, а готовый процесс с понятными задачами, ответственными сотрудниками, контролем качества и измеримыми результатами.
Получить расчёт стоимости и план запуска проектаАутсорсинг особенно полезен при меняющейся нагрузке, расширенном графике или нежелании создавать отдельное подразделение.
Передайте нам проект на постоянное ведение или запустите проектный обзвон конкретной базы.
Подходит бизнесу, которому нужна постоянная обработка входящих заявок, исходящие звонки по базе или системная работа с клиентами — вместо найма собственного отдела или для усиления уже существующей команды.
Подходит, если нужно обработать конкретную базу: проверить гипотезу, актуализировать контакты, провести опрос, пригласить клиентов или выявить заинтересованных. До запуска согласовываем задачу, объём базы и срок выполнения.
База от 400 контактов.
Стоимость рассчитывается индивидуально — с учётом задачи, объёма и формата работы.
Оператор выясняет ситуацию клиента, задаёт обязательные вопросы и определяет, соответствует ли обращение установленным критериям.
Оператор объясняет формат встречи, согласовывает удобное время и фиксирует запись.
Оператор уточняет причину сомнений, корректно отрабатывает возражение и помогает клиенту перейти к следующему шагу без давления.
Оператор выясняет, какая информация необходима клиенту для принятия решения, отвечает на вопросы и договаривается о следующем контакте.
Оператор уточняет, с кем клиент планирует обсудить решение, помогает подготовить необходимую информацию и согласовывает дальнейший шаг.
Оператор консультирует клиента, фиксирует обращение и передаёт информацию ответственному сотруднику.
Оператор проходит секретаря, выходит на ЛПР и выявляет актуальную потребность.
Оператор повторно связывается с клиентом, уточняет актуальность запроса и возвращает заинтересованный контакт к следующему шагу.
