Работаем с холодным и тёплым трафиком: обрабатываем новые обращения, обзваниваем контактные базы, возвращаем в работу старые заявки и сопровождаем клиентов до согласованного целевого действия.
Принимаем звонки и сообщения, выявляем потребность, отвечаем на типовые вопросы, квалифицируем клиента и фиксируем информацию в CRM.
Обработанная заявка, запись на консультацию, оформленный заказ, запрос на расчёт или передача подготовленного клиента менеджеру.
Выходим на контакт, актуализируем данные, проходим секретаря, связываемся с ЛПР, выявляем интерес и проводим первичную квалификацию.
Контакт с нужным человеком, выявленная потребность, квалифицированный клиент, согласие получить предложение или назначенная встреча.
Повторно связываемся с клиентами, которые ранее обращались, но не дошли до покупки, встречи или другого целевого действия. Уточняем актуальность запроса, причины паузы и текущую потребность, отрабатываем возражения и реанимируем интерес.
Повторно квалифицированный клиент, восстановленный диалог, новый запрос на расчёт, запись на встречу или возвращение контакта в работу отдела продаж.
Подтверждаем запись или участие, напоминаем о времени, повторно связываемся при переносе или пропущенном контакте. При необходимости возвращаем клиента в диалог после несостоявшейся встречи.
Подтверждённая запись, регистрация на мероприятие, назначенная встреча, повышение доходимости или передача менеджеру клиента, готового к следующему шагу.
Состав команды зависит от задачи, сложности продукта, количества обращений и необходимых интеграций.
Первым связывается с вами, уточняет задачу, консультирует по форматам работы, собирает исходную информацию и организует встречу с руководителем проекта.
Отвечает за выполнение поставленных целей, контролирует нагрузку, работу команды, соблюдение регламентов и достижение согласованных показателей. Анализирует результаты и предлагает изменения.
Обучает операторов, проводит тестирование и тренировочные разговоры. Обновляет материалы при изменении продукта, сценариев или условий работы.
Прослушивает разговоры, проверяет соблюдение сценария, корректность квалификации, качество речи и фиксацию результатов.
Настраивает телефонию, маршрутизацию, интеграции с CRM и передачу данных между системами.
Общаются с клиентами по согласованному сценарию, выявляют потребности, проводят квалификацию, фиксируют все свои действия в карточке и доводят клиента до нужного результата.
Стоимость рассчитывается индивидуально — с учётом задачи, объёма и формата работы.
Представлена лишь малая часть.
Задача: выйти на руководителей HR-, маркетинговых и административных подразделений компаний, выявить планы по проведению корпоративных мероприятий и назначить встречи с представителем event-агентства.
Задача: выйти на руководителей компаний целевых отраслей, презентовать возможности участия в выставке и передать заинтересованные контакты организаторам для дальнейших переговоров.
Задача: выйти на лиц, принимающих решения, выявить актуальную потребность и назначить встречи менеджерам отдела продаж.
Задача: пригласить целевую аудиторию, зарегистрировать заинтересованных участников и повысить доходимость с помощью подтверждений и напоминаний.
Задача: выйти на владельцев брендов и селлеров, выявить потребность в нанесении логотипов и назначить встречу с менеджером.
Задача: повторно обработать старые заявки, определить актуальность продвижения и записать заинтересованных клиентов на консультацию.
Задача: обзвонить компании, выявить текущую или планируемую потребность и передать заинтересованных клиентов менеджерам отдела продаж.
Состав команды зависит от задачи, сложности продукта, количества обращений и необходимых интеграций.
Первым связывается с вами, уточняет задачу, консультирует по форматам работы, собирает исходную информацию и организует встречу с руководителем проекта.
Отвечает за выполнение поставленных целей, контролирует нагрузку, работу команды, соблюдение регламентов и достижение согласованных показателей. Анализирует результаты и предлагает изменения.
Обучает операторов, проводит тестирование и тренировочные разговоры. Обновляет материалы при изменении продукта, сценариев или условий работы.
Прослушивает разговоры, проверяет соблюдение сценария, корректность квалификации, качество речи и фиксацию результатов.
Настраивает телефонию, маршрутизацию, интеграции с CRM и передачу данных между системами.
Общаются с клиентами по согласованному сценарию, выявляют потребности, проводят квалификацию, фиксируют все свои действия в карточке и доводят клиента до нужного результата.
Переданные контакты, сценарии, записи разговоров, показатели и другие материалы используются исключительно для выполнения задач вашего проекта. Мы не используем их в других проектах и не передаём без вашего согласования.
Заключаем договор и при необходимости подписываем соглашение о конфиденциальности. Заранее фиксируем цели использования базы, порядок обработки данных и зоны ответственности сторон.
Операторы получают только те сведения, которые необходимы для выполнения их задач. Доступ к данным предоставляется участникам конкретного проекта и контролируется ответственным руководителем.
До запуска определяем:
Не ограничиваемся общими словами о профессионализме — показываем факты, которые можно проверить.
готовы рекомендовать нас своим коллегам и партнёрам
можем подключать к проектам разного масштаба
доверили нам работу со своими клиентами
в среднем обрабатывает наша команда
обрабатываем обращения клиентов из разных регионов и часовых поясов
обрабатываем обращения в согласованное время
Команда быстро погрузилась в специфику продукта и начала уверенно выходить на ЛПР. Мы получали понятный результат по каждому контакту.
Передали команде поиск корпоративных заказчиков. В результате получили встречи с компаниями, у которых действительно были планы на проведение мероприятий.
Операторы приглашали участников и партнёров, фиксировали интерес и передавали нам подготовленные контакты. Все результаты были видны в отчётности.
Нам помогли обработать холодную базу и отделить актуальный спрос от отложенного. Менеджеры подключались уже к заинтересованным клиентам.
После рекламной кампании заявок стало больше, чем мог обработать наш штат. Команда быстро подключилась, и обращения перестали теряться.
Сценарий доработали под наш продукт, а операторов обучили до запуска. По записям было видно, что команда понимает задачу и уверенно общается с клиентами.
Команда закрыла вечерние звонки и подтверждение записей. Пропущенных обращений стало меньше, а администраторам не пришлось расширять график.
Вернули в работу старую базу: уточнили актуальность запросов, собрали причины отказов и передали нам клиентов, готовых продолжить диалог.
Во время акции команда взяла на себя дополнительный поток. Обращения фиксировались в CRM, а мы ежедневно видели нагрузку и результаты.
Операторы выходили на владельцев брендов и квалифицировали запросы по объёму и срокам. Отдел продаж получал уже подготовленные обращения.
Стоимость зависит от задачи, объёма обращений, графика работы, сложности сценария и необходимых интеграций. После короткого брифа на звонке вы получите точный расчёт с перечнем работ и планом запуска проекта.
Срок запуска зависит от сложности продукта, сценария, обучения операторов и необходимых интеграций. После короткого брифа назовём дату старта и зафиксируем этапы подготовки проекта.
Да. Можно начать с проектного обзвона небольшой базы стоимостью от 5 400 ₽. До запуска согласуем объём, задачу и главные критерии результата.
Мы готовим их совместно с вами. Вы передаёте информацию о продукте, клиентах и условиях работы, а мы переводим её в сценарий разговора, критерии квалификации, ответы на типовые вопросы, базу знаний и правила передачи обращения.
Да, если система поддерживает необходимый формат доступа или интеграции. До запуска технический специалист проверит возможности подключения и определит, какие данные и в каком виде будут передаваться.
Разговоры записываются и проверяются по согласованному чек-листу. Контролируем соблюдение сценария, корректность квалификации, работу с возражениями, качество речи и фиксацию результата.
Формат доступа к записям, объём проверки и срок их хранения согласовываются до запуска.
До начала работы определяем порядок масштабирования команды и сроки подключения дополнительных операторов. При росте нагрузки корректируем график, распределение обращений и состав команды.
Это зависит от состава услуги и согласованной зоны ответственности. Мы можем принять обращение, квалифицировать клиента, выявить потребность, записать на встречу или передать подготовленный контакт в отдел продаж.
Если закрытие сделки не входит в проект, итоговая продажа остаётся ответственностью менеджеров заказчика.
Порядок доступа, хранения, использования и передачи информации фиксируется в договоре и регламентах проекта. Переданные материалы используются только в рамках вашего проекта и не передаются без согласования с вами.
